Rosery — מדיניות אחריות עודכן לאחרונה: מאי 2026
1. מבוא
Rosery מחויבת לאיכות ולשביעות רצון לקוחותיה. מדיניות האחריות שלהלן מפרטת את תנאי האחריות החלים על מוצרי Rosery ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. רכישת מוצר מ-Rosery מהווה הסכמה לתנאי מדיניות זו. האחריות ניתנת ללקוח המקורי שרכש את המוצר ישירות מ-Rosery בלבד, ואינה ניתנת להעברה.
2. ייחוד מוצרים מעבודת יד
חלק מתכשיטי Rosery מיוצרים בעבודת יד ולא בתהליך תעשייתי. כתוצאה מכך, ייתכנו שינויים קלים בין פריט לפריט בגוון, בצורה או בגימור, וכן פגמים מינוריים שאינם פוגעים באיכות המוצר או בשימוש בו. ייחודיות זו מהווה ערך מוסף ואופי בלתי נפרד של המותג. שינויים ופגמים מינוריים מסוג זה אינם מהווים עילה לתביעת אחריות.
3. כיסוי האחריות
תכשיטים — חלודה וקורוזיה: אחריות לשנה ממועד קבלת המוצר. במקרה של חלודה או קורוזיה הנובעים מפגם בחומר או בייצור, Rosery תחליף או תתקן את הפריט ללא עלות.
תכשיטים — איבוד ברק: אחריות לשנה ממועד קבלת המוצר. במקרה של איבוד ניכר של ברק שאינו כתוצאה משימוש, שחיקה טבעית, או חשיפה לגורמים חיצוניים, Rosery תחליף או תתקן את הפריט ללא עלות.
תכשיטים — קרע ושבירה פיזית: אחריות חד-פעמית בלבד, בתוך שלושה (3) חודשים ממועד קבלת המוצר. Rosery תחליף פריט שנקרע, נשבר או ניזוק פיזית — ובלבד שהנזק לא נגרם מרשלנות, שימוש לא תקין, או חשיפה לגורמים החריגים המפורטים בסעיף 5. לאחר חלוף שלושה חודשים, הכיסוי לקרע ושבירה פוקע. Rosery תבחן כל פנייה לפי שיקול דעתה ועשויה, אך אינה מחויבת, להציע החלפה, הנחה, או לדחות את הפנייה.
שעונים — תקלה טכנית במנגנון: אחריות לשנה ממועד קבלת המוצר. האחריות מכסה תקלות טכניות במנגנון הנובעות מפגם בייצור בלבד, ואינה כוללת החלפת סוללה, נזק ממים, נפילה, מכה פיזית, שריטות, או שימוש לא תקין.
4. מה אינו מכוסה
האחריות אינה חלה בכל אחד מהמקרים הבאים: נזק שנגרם משימוש לא תקין, רשלנות, או תאונה; חשיפה למים, לחות גבוהה, זיעה, בושם, קרמים, כימיקלים, אלכוהול, אמוניה, חומצות, חומרי ניקוי, ים, בריכה, או מלח; אחסון לקוי, לחץ מכני, שריטות, או שחיקה טבעית הנובעת משימוש יומיומי; שינויים או תיקונים שנעשו על ידי גורם שאינו מורשה מטעם Rosery; מוצר שרכישתו לא בוצעה ישירות מ-Rosery; אובדן, גניבה, או אש; נזק אסתטי כגון שריטות קלות הנחשבות לבלאי רגיל; פגמים מינוריים האופייניים לעבודת יד כמפורט בסעיף 2.
5. תהליך תביעת אחריות
לצורך מימוש האחריות יש לפנות בהקדם ולא יאוחר מתום תקופת האחריות הרלוונטית, בטלפון ל- 0547847444, תוך ציון מספר הזמנה ושם מלא, תיאור מפורט של הפגם, ותמונות ברורות של המוצר הפגום.
Rosery תבחן את הבקשה ותשיב תוך 5–7 ימי עסקים. Rosery שומרת לעצמה את הזכות לדרוש את שליחת המוצר לבדיקה לפני אישור תביעת האחריות. עלויות משלוח המוצר לבדיקה חלות על הלקוח. עלויות שליחת המוצר החלוף ללקוח חלות על Rosery, בכפוף לאישור התביעה.
6. הגבלת אחריות
בכפוף לכל דין, אחריות Rosery מוגבלת לסכום הרכישה ששולם בפועל עבור המוצר הפגום. Rosery לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מקריים, או מיוחדים. מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות המוקנית ללקוח על פי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.
7. שינויים במדיניות
Rosery שומרת לעצמה את הזכות לשנות מדיניות זו בכל עת. השינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר.
8. יצירת קשר
לכל שאלה הקשורה לאחריות: 0547847444 | ימים א׳–ה׳, 09:00–18:00