החלפות והחזרות
ניתן להחליף או להחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו.
תנאים
- לא נעשה במוצר כל שימוש
- המוצר לא נפגם ולא ניזוק
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית שבה סופק, שלמה ובלתי פגועה
- התגיות המקוריות מחוברות למוצר
- בצירוף חשבונית או אסמכתא של הרכישה
צוות בקרת האיכות שלנו יבדוק את המוצר עם הגעתו. מוצר שיוחזר ללא עמידה בתנאים אלו לא יתקבל ויוחזר ללקוח על חשבונו.
עלות המשלוח
עלות משלוח ההחזרה או ההחלפה היא 45 ש"ח וחלה על הלקוח. במקרה של פגם במוצר או טעות מצידנו — המשלוח על חשבוננו.
איך מבצעים החלפה או החזרה
- פנייה אלינו דרך דף יצירת קשר, בוואטסאפ או במייל, בצירוף מספר ההזמנה וסיבת ההחלפה או ההחזרה
- קבלת אישור וכתובת למשלוח. אין לשלוח מוצרים ללא אישור מראש
- אריזה נאותה ומשלוח בהתאם להנחיות
- בדיקת המוצר עם הגעתו ועדכון הלקוח
שימו לב שיכול לקחת זמן משליחת המוצר ועד הגעתו אלינו ובדיקתו.
החלפה
ההחלפה כפופה לזמינות במלאי. אם מחיר המוצר החלופי גבוה יותר — ישולם ההפרש; אם נמוך יותר — יוחזר ההפרש לאמצעי התשלום המקורי. שירות ההחלפות אינו חל על פריטים שנרכשו במבצע או בהנחה.
ביצוע ההחזר הכספי
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר אצלנו ואישור תקינותו. בביטול מרצון הלקוח ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
מוצרים שיוצרו או הותאמו לפי בקשת הלקוח, לרבות חריטה אישית, אינם ניתנים להחזרה או להחלפה, אלא במקרה של פגם.
מוצר פגום או שגוי
יש לבדוק את ההזמנה עם קבלתה. במקרה של פגם, נזק או משלוח שגוי — יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת החבילה. במקרים אלו לא ייגבו דמי ביטול או עלות משלוח, והלקוח יבחר בין החזר כספי מלא לבין החלפה במוצר תקין.
054-3682922 | inforosery@gmail.com | ימים א׳–ה׳, 09:00–18:00